Retourneren

U hebt een afkoelingsperiode van 31 dagen om zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen, ingaande op de dag nadat u alle producten uit uw bestelling heeft ontvangen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Vervolgens dient u binnen 14 dagen na de melding de producten aan ons terug te sturen, indien mogelijk, in originele verpakking.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren nadat u de herroeping kenbaar heeft gemaakt. Tevens kunt u gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping (DOC), maar bent hiertoe niet verplicht.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Omgaan met het product

Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Pak het product slechts in die mate uit of gebruik het alleen voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, moet u het product met alle geleverde toebehoren en indien mogelijk in de originele verpakking retourneren.

Uitgesloten van het herroepingsrecht

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn elektrische tandenborstels, In-Ear koptelefoons en scheerapparaten, waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn namelijk om redenen van hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Kosten retourneren

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, behalve als het product door ons beschadigd of verkeerd geleverd is. Neem dan even contact op met onze klantenservice, zodat we u snel verder kunnen helpen. We adviseren u om het artikel aangetekend en verzekerd aan ons te retourneren.

Waardevermindering van het product

Het kan zijn dat wij een waardevermindering in rekening brengen. PhoneMarket.nl volgt hierbij de algemene voorwaarden van Thuiswinkel.org waarin (in artikel 7, lid 1) vermeld staat dat een consument een product slechts mag hanteren zoals hij dit in de winkel ook zou mogen doen. Dit mogen wij doen als u bij de beoordeling van het product verder bent gegaan dan noodzakelijk was om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, bijvoorbeeld als het incompleet, duidelijk gebruikt of beschadigd wordt geretourneerd. Uiteraard stellen we u hier altijd van op de hoogte. 

Terugbetalingstermijn bij herroepingsrecht

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Zakelijke aanschaffingen

Houd er rekening mee dat onze 31 dagen retourregeling een verlenging van het wettelijke consumentenrecht voor herroeping is. Dit betekent dat zakelijke klanten geen aanspraak kunnen maken op deze regeling.

Het product kunt u retourneren naar:

PhoneMarket.nl 
Burgemeester Schalijlaan 28
2908 LS Capelle aan den IJssel
Nederland
(Let op: geen bezoekadres!)